是什么讓我們成為“追新族”
——10個(gè)新能源小區(qū)業(yè)主的親歷故事
“追新族”，這個(gè)名字的由來與“明星”無關(guān)、與“喜新厭舊”也沒有關(guān)聯(lián)，這是一個(gè)在揚(yáng)州房地產(chǎn)界特有的現(xiàn)象，代表著一群對(duì)“新能源”情有獨(dú)鐘的人。而這種現(xiàn)象和這群人的出現(xiàn)，恰恰與“新能源”給人們帶來的居住體驗(yàn)息息相關(guān)。
“開發(fā)企業(yè)建房、賣房是兩三年的事情，可業(yè)主卻要居住一輩子，老百姓用一輩子的積蓄買一套房子，我們要對(duì)得起業(yè)主?！苯K新能源置業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)包廣林在各種場(chǎng)合都會(huì)把這句話掛在嘴邊。我們知道，買房子不僅僅是買房子本身，更是買下了與房子相關(guān)的物業(yè)服務(wù)，因?yàn)橹挥袃?yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)才能創(chuàng)造好的社區(qū)環(huán)境，才能創(chuàng)造高品質(zhì)的生活，才能創(chuàng)造有價(jià)值的物業(yè)。什么樣的物業(yè)服務(wù)才能稱得上好，業(yè)主們最有發(fā)言權(quán)。
倡導(dǎo)鄰里文化 創(chuàng)建和諧社區(qū)
到現(xiàn)在還居住在望月苑的王先生堪稱最有資歷的“追新族”。他當(dāng)初就是看中了小區(qū)大門前的噴泉廣場(chǎng)和樓下架空層里的畫廊、錯(cuò)落分布的石凳石桌，而且六層樓帶電梯，當(dāng)時(shí)這在揚(yáng)州還是第一家。他回憶說，那時(shí)候大部分開發(fā)企業(yè)還沒有社區(qū)文化建設(shè)意識(shí)，“新能源”走在了前列，而且做出了實(shí)實(shí)在在的投入，讓他感覺到這樣的企業(yè)與眾不同。借助這樣可供社區(qū)居民交流嬉戲的場(chǎng)所，社區(qū)內(nèi)安祥和睦、鄰里溝通的氛圍開始形成。這也使得當(dāng)初“新能源”開發(fā)的望月苑、詠月苑、得月苑一舉成為揚(yáng)州新小區(qū)的突出代表，先后獲得省市縣乃至國家級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。
從簡(jiǎn)單居住到詩意棲居，這其中反映的不只是人們對(duì)居住環(huán)境、居住條件的要求，從更廣闊的背景看，這是中國改革開放以來人們生活質(zhì)量穩(wěn)步提高產(chǎn)生的從量變到質(zhì)變的一個(gè)飛躍。人們從追求自己有一個(gè)安身立命之所到關(guān)心自己能否融合進(jìn)一個(gè)具有優(yōu)美環(huán)境和豐富文化內(nèi)涵的社區(qū)，不能不說是一個(gè)翻天覆地的變化，“新能源”的發(fā)展恰恰成了這種變遷的生動(dòng)例證！
1999年，“新能源”從望月苑二期工程就在揚(yáng)州第一次系統(tǒng)地開始了社區(qū)環(huán)境和文化的創(chuàng)新與創(chuàng)造。這個(gè)時(shí)期，“新能源”從丘吉爾的名言“首先是人們營(yíng)造建筑，然后是建筑造就人”中領(lǐng)悟到，環(huán)境和社區(qū)文化氛圍對(duì)于人們居住感受的影響不可忽視。新能源集團(tuán)公司董事長(zhǎng)包廣林明確提出“要建設(shè)具有新能源特色的社區(qū)和社區(qū)文化”，由此推動(dòng)了新能源社區(qū)文化建設(shè)的第一次高潮。
為打造和諧社區(qū)，加深鄰里間的了解，“新能源”大力開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，常年組織社區(qū)聯(lián)誼會(huì)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、新春團(tuán)拜會(huì)等活動(dòng)，為社區(qū)文化建設(shè)打下深厚的群眾基礎(chǔ)。
家住花樣年華名苑的張先生和家住月亮園的劉先生，兩家本來并不相識(shí)，但是卻因?yàn)閰⒓恿嗽诤赖诜弧P(yáng)州院子舉辦的新能源業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)相識(shí)，隨后成為知交，再然后兩家兒女相識(shí)相戀，雙方結(jié)為了親家。用劉先生的話說，是共同追“新”讓兩家結(jié)下良緣。如今他們孩子的新房又安在了新能源開發(fā)的名門壹品。
如今的新能源各個(gè)小區(qū)都有著屬于自己的社區(qū)文化，月亮園的“月亮文化”、棲月苑的“疊石文化”、奧都花城的“運(yùn)動(dòng)文化”、豪第坊·揚(yáng)州院子的“園林院子文化”等，讓社區(qū)在擁有和諧健康文化內(nèi)涵的同時(shí)，又能發(fā)展出自身的特色，這也為社區(qū)間的交流提供了更加豐富多彩的內(nèi)容。
如今，奧都花城的健身步道成了它的標(biāo)志，也成了小區(qū)居民邊運(yùn)動(dòng)邊交流的好場(chǎng)所；豪第坊·揚(yáng)州院子的庭院藝術(shù)研究會(huì)匯集了一群喜歡傳統(tǒng)文化、熱愛揚(yáng)州園林的人們，相互間切磋造園心得，時(shí)不時(shí)結(jié)伴到處“尋花問柳”成了他們的共同興趣。
半道出家成為“追新族”的夏先生深有感觸，在他的眼里，現(xiàn)在居住的新能源小區(qū)和他原來的小區(qū)差異太大。以前鄰里之間老死不相往來，物業(yè)服務(wù)浮皮潦草，覺得生活在城市里的沙漠。如今的新能源小區(qū)進(jìn)出有物業(yè)人員笑臉相迎，保潔員都會(huì)像老朋友一般熱情招呼，鄰里經(jīng)常在一起活動(dòng)，很多都建了興趣群，成了玩伴，有一種真正找到了家的感覺。
用新能源集團(tuán)公司董事長(zhǎng)包廣林的話說，“選擇一次，和美一生?！鄙鐓^(qū)就要讓居住在其中的業(yè)主成為一個(gè)大家庭的成員，讓大家都能感受到家的溫暖。這句話應(yīng)該是落到了每個(gè)新能源物業(yè)人員的心上，將溫暖傳遞到每一個(gè)新能源的業(yè)主。
提升服務(wù)水準(zhǔn) 感受無微不至
早在2007年，江蘇新能源物業(yè)服務(wù)有限公司就捧回了由建設(shè)部頒發(fā)的中華人民共和國物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)證書，成為當(dāng)時(shí)揚(yáng)州市物管企業(yè)的唯一代表。20年來，“新能源”就是用服務(wù)不斷提升企業(yè)形象，不斷擦亮公司品牌，讓每一位新能源業(yè)主滿意，讓沒有成為新能源業(yè)主的人羨慕，從而讓整個(gè)社會(huì)記住了“新能源”。
“心動(dòng)不心動(dòng)看規(guī)劃，掏錢不掏錢看戶型，滿意不滿意看物業(yè)?！卑鼜V林如是說。1998年，新能源物業(yè)伴隨著新能源房產(chǎn)的成長(zhǎng)壯大應(yīng)運(yùn)而生。20年來，新能源物業(yè)在硬件、軟件上雙管齊下，始終保持了物業(yè)服務(wù)的高水準(zhǔn)，為業(yè)主帶來卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
二十四小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)模式。新能源物業(yè)對(duì)安全的重視程度極高，表現(xiàn)在安全硬件上不斷創(chuàng)新引進(jìn)先進(jìn)的安全管理器材，從棲月苑首家采用藍(lán)牙控制系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)，到名門壹品首次建設(shè)四重十層智能化安全體系，都走在揚(yáng)州前列。而對(duì)人員的把關(guān)更嚴(yán)，無論是履歷、形象，還是上崗表現(xiàn)，都有嚴(yán)格規(guī)范的管控標(biāo)準(zhǔn)。得月苑的馬老板印象特別深，有一次他酒喝多了，進(jìn)了小區(qū)就倒在車庫門口睡著了，醒來之后找不到自己的公文包，里面的單據(jù)和文件對(duì)他可是關(guān)系重大。當(dāng)他找到保安人員之后，立即就觸發(fā)了新能源物業(yè)的安保機(jī)制，隨即保安負(fù)責(zé)人來到現(xiàn)場(chǎng)，組織近10位保安在周邊巡查，抽調(diào)錄像還原現(xiàn)場(chǎng)，并且立即報(bào)警備案，同時(shí)還安定他的情緒，引導(dǎo)并建議他仔細(xì)回想事發(fā)前后過程。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)耐心細(xì)致的工作，終于弄清他的公文包并沒有帶到飯局，而是還在自己辦公室里。即使這樣，參與現(xiàn)場(chǎng)的保安人員都沒有絲毫的不耐煩，而是為事情的圓滿解決感到高興，讓他心里十分地愧疚和感激。
“隨叫隨到”維修管理模式。服務(wù)中心接到報(bào)修電話后，維修人員必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，這是新能源物業(yè)維修服務(wù)的硬杠杠！大多數(shù)人對(duì)居家維修都有過不愉快的記憶，速度慢、質(zhì)量差，甚至還會(huì)遭遇吃拿卡要亂收費(fèi)，這在新能源物業(yè)的服務(wù)中都絕不可能出現(xiàn)。這一點(diǎn)和美第小區(qū)的詹女士有親身體會(huì)。有一次她家里水管出了問題，報(bào)修之后過了半小時(shí)，服務(wù)人員還沒來，一氣之下她打電話去投訴。剛剛放下電話，維修員一瘸一拐地按響了門鈴。原來他在來的路上不慎摔倒，手機(jī)也摔壞了，但是他硬是堅(jiān)持走路過來。這讓詹女士很過意不去，趕緊打電話向公司解釋原委，撤銷投訴，同時(shí)熱情地倒上牛奶，表達(dá)歉意，但是維修員愣是遵守規(guī)定一口也沒喝，很快就幫她修好之后離開了。
新穎別致的特色服務(wù)模式。新能源物業(yè)在每個(gè)小區(qū)設(shè)有特色服務(wù)崗，為業(yè)主進(jìn)入小區(qū)后提供力所能及的多項(xiàng)服務(wù)。陽光美第是揚(yáng)州第一個(gè)引進(jìn)管家服務(wù)模式的小區(qū)，管家服務(wù)中心通過智能化軟件與所有業(yè)主連接，把服務(wù)延伸到每個(gè)家庭，通過網(wǎng)絡(luò)為業(yè)主提供包羅萬象的服務(wù)，為許多家有老人或者需要特殊服務(wù)的家庭帶來了便利，幫助業(yè)主解除了后顧之憂。陽光美第的張大爺提到這一點(diǎn)就贊不絕口。前年，他的兒子和媳婦都要到外地出差，他動(dòng)過手術(shù)不久，一個(gè)人在家自理比較麻煩。新能源物業(yè)得知這個(gè)消息之后，專門設(shè)立護(hù)理小組，每天為他換洗衣服、換藥、做飯、打掃衛(wèi)生、清運(yùn)垃圾，而且每天都會(huì)和兒子兒媳視頻聯(lián)絡(luò)，讓他們做事安安心心。
物業(yè)服務(wù)難在細(xì)節(jié)、貴在創(chuàng)新。新能源物業(yè)公司恰恰在“細(xì)節(jié)”和“創(chuàng)新”上做足文章。他們將有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度等公布在顯要位置，便于業(yè)主查閱、監(jiān)督。同時(shí)，加大對(duì)業(yè)主公約的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主參與環(huán)境秩序管理。他們還制定了經(jīng)常有效的培訓(xùn)制度，按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而為業(yè)主帶來更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)提升價(jià)值 成長(zhǎng)一路同行
陳先生當(dāng)初在月亮園購房時(shí)，“新能源”的銷售員就讓他覺得與別的公司不同，他們從不催促自己下定，而是千方百計(jì)為業(yè)主精打細(xì)算、出謀劃策。陳先生至今還記得：“他們甚至?xí)鲃?dòng)把房子的缺點(diǎn)告訴我，這讓我很感動(dòng)?！逼鋵?shí)，這樣的情形在“新能源”太多太多，因?yàn)楣咀允贾两K都在要求員工學(xué)會(huì)換位思考。
“我們經(jīng)常問自己，假如自己的房子碰到問題怎么辦？”新能源物業(yè)服務(wù)人員向筆者坦言，“新能源”開發(fā)的房屋面積已經(jīng)近500萬平方米，跨越20多年，維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)都要通過物業(yè)服務(wù)來承擔(dān)。怎么樣讓業(yè)主滿意，首先就要體現(xiàn)在為物業(yè)的保值增值上。
“新能源”開發(fā)的小區(qū)有一個(gè)指標(biāo)一直很突出：價(jià)格的成長(zhǎng)性。新能源小區(qū)的房源在二手房市場(chǎng)上一直都很搶手，價(jià)格也是居高不下，往往都在同區(qū)域同類房屋中鶴立雞群。這其中不僅是因?yàn)榉课葑陨碣|(zhì)量好，很大程度上要?dú)w功于物業(yè)服務(wù)的規(guī)范和社區(qū)環(huán)境的優(yōu)異?；幽耆A名苑的趙先生原來買的棲月苑小高層，后來因?yàn)閮鹤咏Y(jié)婚，他就賣掉棲月苑的房子在花樣年華名苑買了兩套，當(dāng)時(shí)他也沒想到棲月苑的房子會(huì)那么搶手，而且賣了一套換了同樣大小的兩套，還賺了裝修錢。如今他花樣年華名苑的房子也已經(jīng)價(jià)格倍增，這就是物業(yè)帶來的增值。
新能源善待同路人的理念也體現(xiàn)在為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值上，新能源物業(yè)旗下的中介公司開創(chuàng)房屋置換模式，提出“以舊換新、以遠(yuǎn)換近、以不便換方便”，為業(yè)主降低購房負(fù)擔(dān)，最大限度幫助業(yè)主提升物業(yè)價(jià)值，分享成長(zhǎng)紅利。原來住在望月苑的朱大姐，想為兒子買一套陽光美第的婚房，苦于當(dāng)時(shí)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，正是通過房屋置換，沒有動(dòng)用其他資金就輕松實(shí)現(xiàn)換房，“如果晚一年買，價(jià)格就相差了三十萬”，朱大姐感到慶幸不已。讓業(yè)主省錢省心省力，這就是新能源物業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。
一個(gè)個(gè)業(yè)主的親身經(jīng)歷，訴說著感人至深的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，而正是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，構(gòu)成一座閃耀光芒的星空，讓他們成為了名副其實(shí)的“追新族”，也讓“新能源”成為老百姓心中“叫得響、信得過、追不停”的品牌。
