江蘇新能源置業(yè)集團把誠信放在首位讓業(yè)主監(jiān)督權、選擇權得到充分發(fā)揮
2007-02-08 閱讀次數(shù)：12101次
目前，大多開發(fā)商在開發(fā)房地產(chǎn)項目的過程中唯恐業(yè)主摻乎;進來添亂;，甚至直到交房時還要業(yè)主必須先收房、后驗房。而江蘇新能源置業(yè)集團有限公司卻不怕業(yè)主摻乎;，主動聘請他們當監(jiān)理員，實施業(yè)主全程參與，打造放心住宅;和你滿意，我交房;活動，從而使業(yè)主的監(jiān)督權、選擇權、建議權得到了充分地發(fā)揮，其結果不僅沒有出現(xiàn)其他開發(fā)商所擔心的麻煩;，反而取得了10年零投訴的驕人業(yè)績，以至于當?shù)馗咝０研履茉船F(xiàn)象;作為一個典型的教學案例進行分析研究。
江蘇新能源置業(yè)集團有限公司成立于1996年，至今已開發(fā)建設了望月苑、詠月苑、茉莉山莊等10多個樓盤，目前正在開發(fā)的項目有淮左郡莊園、奧都花城等，迄今為止已累計開發(fā)120萬平方米，位居揚州房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之首，同時也是江蘇省房地產(chǎn)企業(yè)50強之一。
談起讓準業(yè)主提前全程摻乎;項目的開發(fā)建設，新能源置業(yè)集團董事長包廣林說，聘請準業(yè)主作為房地產(chǎn)開發(fā)項目的兼職監(jiān)理員，接受他們的全面監(jiān)督，充分聽取他們的建議，不僅可以避免一些質(zhì)量問題和日后一些糾紛的發(fā)生，而且還可以在規(guī)劃設計、戶型設計、小區(qū)建設、物業(yè)管理等方面獲得大量極具價值的信息。這些兼職監(jiān)理員作為房產(chǎn)開發(fā)項目未來的業(yè)主，在建筑質(zhì)量等方面往往會更加用心，更加苛刻，但這不是壞事，反而是一件好事，一方面是對業(yè)主監(jiān)督權、建議權的充分尊重，調(diào)動起了業(yè)主的參與積極性，另一方面，從項目開工建設第一天起，他們便會與施工單位、監(jiān)理單位一起參與項目的建設，這無疑會將一些質(zhì)量隱患和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，從而為打造放心房、促進和諧消費奠定了良好的基礎。2006年5月，奧都花城二期、三期開工，新能源集團公司再次聘請了40名準業(yè)主作為兼職監(jiān)理員。自從新能源集團公司聘請準業(yè)主作為兼職監(jiān)理員，實施業(yè)主全程參與，打造放心住宅;活動以來，他們充分聽取廣大業(yè)主的建議，董事長包廣林甚至在售樓處公開了自己的手機號碼，傾聽業(yè)主的意見。對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的小問題，他們要求24小時內(nèi)必須解決，大問題48小時內(nèi)解決。這些措施的實施，對確保工程質(zhì)量起到了積極的作用，樓盤質(zhì)量合格率一直高達100%，優(yōu)良率則始終保持在90%以上。
為了更大程度上接受業(yè)主的全面監(jiān)督，確保消費者住上放心房、舒心房，新能源集團公司一改業(yè)內(nèi)先收房、后驗房;的慣例，不僅隨時隨地接受業(yè)主的現(xiàn)場參觀，而且實施了你滿意，我交房;活動。2006年11月22日，奧都花城召開讓業(yè)主參與驗收把關;新聞發(fā)布會，對房屋的驗收采取三把關;措施，第一道關是工程竣工驗收前，先由施工單位、工程部門、監(jiān)理公司、物業(yè)公司、質(zhì)檢站按照程序把好第一關：先由施工單位自檢，然后報監(jiān)理公司驗收；驗收合格后，再由工程部組織物業(yè)公司、監(jiān)理公司、施工單位共同參與一戶一驗；如果驗收合格，再報質(zhì)檢站驗收。第二道關則由物業(yè)公司來把，物業(yè)公司要全程參與驗收把關工作。第三道關則由業(yè)主來把。房屋交付時，工程部和銷售部將會再次組織物業(yè)、監(jiān)理、施工單位和業(yè)主一起按國家相關驗收標準進行一戶一驗，直到業(yè)主滿意后，才交付業(yè)主簽字確認。 （上接第一版）新能源置業(yè)集團不僅在房屋建設等方面充分接受業(yè)主們的監(jiān)督，聽取業(yè)主們的建議，而且在一些上千萬元項目的采購上、公用資金的使用上也充分聽取業(yè)主們的意見，讓業(yè)主作主，以保障廣大業(yè)主們的選擇權。2006年8月，奧都花城項目需要采購41部高層電梯，總價值高達上千萬元，對于如此巨額的采購項目，新能源置業(yè)集團一改業(yè)內(nèi)暗箱操作或獨自作主的普遍做法，專門舉辦了一次業(yè)主全程參與選高層電梯;活動。他們的工程技術人員先是通過兩個多月的市場調(diào)研，選出了國內(nèi)外著名的10大品牌電梯，然后召開業(yè)主座談會，通過業(yè)主投票唱票，從中選出了6大品牌進入招投標環(huán)節(jié)，最后又通過招投標確定了讓業(yè)主放心的日立和西門子兩大品牌。新能源置業(yè)集團同時還向業(yè)主公開承諾：15年后免費更換41部電梯。而對于15年后免費更換41部電梯的1000余萬元在這15年間如何處理的問題，新能源置業(yè)集團同樣讓廣大業(yè)主作主。對此，有的業(yè)主建議把這筆資金用來買國庫券升值，有的業(yè)主提出存在銀行，通過商議，大家最終決定把這1000余萬元用來買商業(yè)不動產(chǎn)，因為不動產(chǎn)既能保值增值，又能產(chǎn)生收益。更讓廣大業(yè)主沒想到的是，新能源置業(yè)集團主動提出門市房產(chǎn)生的收益全部歸業(yè)主，用于貼補電梯的運行損耗和管理費用。新能源置業(yè)不僅在電梯的采購上充分尊重業(yè)主們的建議權和選擇權，而且在入戶門等配套產(chǎn)品的選擇上也讓業(yè)主們自主選擇。這些措施，很多業(yè)主剛開始都是半信半疑，奧都花城的準業(yè)主李先生說，一部高品質(zhì)的電梯需要幾十萬元，這可是總計上千萬元的巨額資金呀，剛開始實行我的電梯我做主;時，我們都覺得不可思議，哪兒有開發(fā)商這么透明、民主讓準業(yè)主說了算的？現(xiàn)在想起來，我們不得不佩服開發(fā)商這種信守承諾、言出必踐的作風！
新能源集團充分尊重業(yè)主監(jiān)督權、建議權和選擇權的一系列措施，使開發(fā)商與業(yè)主之間建立了一種互信機制，得到了社會各界的廣泛贊譽，尤其是得到了廣大業(yè)主的廣泛支持和配合，10年來，不僅投訴情況一直為零，而且業(yè)主總是積極主動繳納物業(yè)費，繳費率一直名列全市各住宅小區(qū)榜首。
如今的新能源集團公司，已成為揚州消費者心目中的一塊金字招牌，不僅各個樓盤銷售火爆，而且一系列開行業(yè)風氣之先的有力舉措有力引領著揚州房地產(chǎn)市場的潮流。對此，新能源集團董事長包廣林說，作為一個負責任的企業(yè)，必須將誠信作為企業(yè)文化的核心理念；而對于房地產(chǎn)開發(fā)商來說，誠信又具體體現(xiàn)在一幢幢的房子上，很多業(yè)主是花了自己一生的積蓄，甚至是貸了款來買我們的房子，我們不能辜負業(yè)主的信任。只有多為業(yè)主著想，切實維護廣大業(yè)主的切身利益，才能贏得社會的信任，才能塑造良好的品牌形象。 （張軍）
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